Lửa Việt Gift – Travel luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bán hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình tư vấn, đặt dịch vụ, thanh toán và cung cấp sản phẩm diễn ra minh bạch, thuận tiện và chuyên nghiệp.
1. Chính sách tư vấn và báo giá
Lửa Việt Gift – Travel tiếp nhận yêu cầu của khách hàng thông qua điện thoại, tin nhắn hoặc các kênh liên hệ trực tuyến.
Đối với dịch vụ du lịch, Team Building và tổ chức sự kiện, nhân viên sẽ tư vấn dựa trên các thông tin như số lượng khách, thời gian, địa điểm, nhu cầu dịch vụ và ngân sách dự kiến.
Đối với quà tặng doanh nghiệp, báo giá được xây dựng dựa trên loại sản phẩm, số lượng, chất liệu, quy cách đóng gói, yêu cầu in ấn và thời gian giao hàng.
Báo giá gửi đến khách hàng sẽ thể hiện rõ các hạng mục dịch vụ hoặc sản phẩm, số lượng, đơn giá và các chi phí liên quan nếu có.
2. Chính sách đặt hàng và xác nhận dịch vụ
Sau khi thống nhất về sản phẩm, dịch vụ, số lượng, lịch trình và chi phí, hai bên tiến hành xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng dịch vụ.
Đơn hàng chỉ được xem là chính thức sau khi khách hàng hoàn tất các thủ tục xác nhận theo thỏa thuận và Lửa Việt Gift – Travel xác nhận tiếp nhận đơn hàng.
Đối với các đơn hàng quà tặng doanh nghiệp có yêu cầu in logo, thiết kế riêng hoặc sản xuất theo mẫu, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận nội dung thiết kế trước khi tiến hành sản xuất.
3. Chính sách thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán theo phương thức được hai bên thống nhất khi đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Đối với các đơn hàng và chương trình có giá trị lớn, khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc trước để Lửa Việt Gift – Travel tiến hành chuẩn bị sản phẩm, đặt dịch vụ, phương tiện, địa điểm hoặc các hạng mục liên quan.
Phần chi phí còn lại sẽ được thanh toán theo tiến độ đã thống nhất giữa hai bên.
Mọi khoản thanh toán và chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
4. Chính sách giao hàng quà tặng
Lửa Việt Gift – Travel hỗ trợ giao quà tặng đến địa chỉ khách hàng cung cấp theo phạm vi và điều kiện đã thỏa thuận.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm, số lượng, yêu cầu in ấn, quy cách đóng gói và địa điểm nhận hàng.
Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình báo giá và xác nhận đơn hàng.
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng để hạn chế sai sót.
5. Chính sách kiểm tra và nghiệm thu
Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng về số lượng, mẫu mã, tình trạng bên ngoài và các yêu cầu đã thống nhất.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu số lượng hoặc không đúng với thỏa thuận, khách hàng vui lòng thông báo cho Lửa Việt Gift – Travel trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
Đối với sản phẩm được thiết kế hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu, việc xử lý sẽ căn cứ vào mẫu thiết kế và nội dung đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.
6. Chính sách đổi trả
Lửa Việt Gift – Travel hỗ trợ xử lý các trường hợp sản phẩm có lỗi do quá trình sản xuất, giao nhầm sản phẩm hoặc không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận.
Các sản phẩm in ấn logo, thiết kế riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu có thể không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm được thực hiện đúng theo mẫu khách hàng đã xác nhận.
Đối với từng trường hợp cụ thể, Lửa Việt Gift – Travel sẽ kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
7. Chính sách hủy dịch vụ
Đối với tour du lịch, Team Building và tổ chức sự kiện, việc hủy hoặc thay đổi lịch trình cần được khách hàng thông báo sớm.
Các khoản chi phí đã phát sinh như đặt phương tiện, khách sạn, nhà hàng, địa điểm tổ chức, nhân sự hoặc các dịch vụ liên quan có thể được tính theo điều kiện của từng nhà cung cấp và thỏa thuận trong hợp đồng.
Mức hoàn tiền hoặc chi phí hủy dịch vụ sẽ được xác định dựa trên thời điểm khách hàng yêu cầu hủy và các chi phí thực tế đã phát sinh.
8. Chính sách thay đổi lịch trình
Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi ngày đi, số lượng người tham gia, địa điểm hoặc nội dung chương trình, Lửa Việt Gift – Travel sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng và thông báo các chi phí phát sinh nếu có.
Việc thay đổi chỉ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất và xác nhận lại thông tin.
9. Chính sách hỗ trợ khách hàng
Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với Lửa Việt Gift – Travel để được hỗ trợ về thông tin đơn hàng, lịch trình, sản phẩm, giao hàng hoặc các vấn đề phát sinh.
Chúng tôi luôn cố gắng xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, hợp lý và trên tinh thần hợp tác lâu dài.
10. Cam kết của Lửa Việt Gift – Travel
Lửa Việt Gift – Travel cam kết cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ rõ ràng, minh bạch, tư vấn phù hợp với nhu cầu và thực hiện đúng những nội dung đã thống nhất với khách hàng.
Chúng tôi hướng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ, sự tận tâm và trách nhiệm trong từng đơn hàng.
LỬA VIỆT GIFT – TRAVEL
Chuyên cung cấp:
- Tour du lịch nội địa
- Tour khách đoàn
- Tour khách lẻ
- Team Building
- Tổ chức sự kiện
- Quà tặng sự kiện, lễ, Tết
- Quà tặng doanh nghiệp
📞 Hotline: 0909 248 085
Lửa Việt – Đồng hành cùng bạn trên mọi hành trình!
Lưu ý: Chính sách có thể được điều chỉnh tùy theo từng sản phẩm, dịch vụ, hợp đồng và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.